Qui est l'ombudsman municipal ?

• Protecteur du citoyen, l'ombudsman municipal est une instance de dernier recours au bout de la chaîne de communication entre le citoyen et l'administration municipale.

Comment gérer les plaintes sans perdre la confiance du citoyen ?

• L'ombudsman municipal est la solution pour désamorcer des situations partiellement conflictuelles.

• L'ombudsman municipal est une personne indépendante, impartiale et objective qui enquête sur les plaintes des gens contre les organismes municipaux et autres organisations, tant du secteur public que privé.

• L'ombudsman municipal n'est pas lié par les pratiques passées par la municipalité/ville. Après un examen approfondi et impartial, il détermine si la plainte est fondée et formule des recommandations. Il ne détient pas de pouvoir décisionnel et ne peut donc pas imposer ses conclusions à la municipalité/ville mais ses recommandations revêtent, néanmoins, un pouvoir moral fort.

• Avant d’intervenir, l’ombudsman municipal s’assurera que la requête relève de son mandat et que tous les moyens mis à la disposition des citoyennes et citoyens ont été utilisés pour tenter de régler le problème. Si l’ombudsman municipal ne peut intervenir, il pourra diriger la personne vers une autre étape.  

Intégrité, Confiance, Rapprochement.